為貫徹落實(shí)黨的二十大精神和全國兩會(huì)精神，廣東省婦幼保健院堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，努力解決人民群眾看病急難愁盼問題，切實(shí)開展“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，以“互聯(lián)網(wǎng)＋婦幼健康”推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，緊抓“簡、便、連、惠”四字訣，建設(shè)集就醫(yī)服務(wù)、智慧醫(yī)療、健康宣教為一體的“粵婦幼”新媒體移動(dòng)就醫(yī)平臺(tái)，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
一、主要做法
（一）抓住“簡”字訣，以患者為中心簡化流程，搭建移動(dòng)就醫(yī)平臺(tái)。
醫(yī)院積極借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再造就診流程，從2014年開始，率先推出具有婦幼特色的“掌上婦幼”全流程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線掛號取號、候診隊(duì)列查詢、線上就診繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)報(bào)告推動(dòng)等，并不斷優(yōu)化完善，逐步搭建婦幼移動(dòng)就醫(yī)平臺(tái)，著力解決群眾看病就診之“痛”。2022年，醫(yī)院主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+婦幼健康”新變化，在原“掌上婦幼”基礎(chǔ)上全面升級官方公眾號并改名為“粵婦幼”，進(jìn)一步整合功能，統(tǒng)一入口，簡化流程，上線“粵婦幼”小程序，將門診圍產(chǎn)保健、醫(yī)保結(jié)算，查閱云膠片、入院登記、住院押金等能搬到線上的就診環(huán)節(jié)全部轉(zhuǎn)至在線上處理，線下專注看病檢查核心環(huán)節(jié)，讓“患者少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”，減少患者不必要的等待。同時(shí)，積極探索以5G+遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷云平臺(tái)為抓手，建立省級遠(yuǎn)程診斷影像中心，已在羅定、化州、潮安、河源等4地試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)無縫對接，讓患者不出縣市就能享受到省級婦幼專家提供的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。
（二）緊抓“便”字訣，以問題為導(dǎo)向創(chuàng)新模式，提供便捷就醫(yī)新體驗(yàn)。
兒童發(fā)燒是兒童常見急癥之一，我院2022年8月1日至2023年7月31日接診兒童發(fā)熱12余萬人次，占兒童急診的50-60%。新冠疫情防控政策調(diào)整后，國家衛(wèi)生健康委提出針對發(fā)熱病人可提供互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，提供線上咨詢和用藥指導(dǎo)，并開具相應(yīng)的處方。為方便兒童發(fā)熱患者就診，我院新版互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)于今年4月開始試運(yùn)行，創(chuàng)新開通兒童發(fā)熱視頻問診，安排急診醫(yī)生24小時(shí)排班，全天接診，患者隨時(shí)可以找到醫(yī)生，實(shí)時(shí)問診，即時(shí)得到指導(dǎo)，得到群眾一致好評。同時(shí)，針對患者復(fù)診取藥常跑醫(yī)院耗時(shí)耗力，有疑惑問題找不到專業(yè)人員咨詢，檢查檢驗(yàn)報(bào)告拿到了看不懂等“困”點(diǎn)，我院大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理模式，實(shí)行固定號源和機(jī)動(dòng)號源“雙軌”管理，固定號源指由相應(yīng)科室安排值班醫(yī)生專門接診互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者，患者發(fā)起圖文問診10分鐘內(nèi)接診，及時(shí)響應(yīng)患者需求；機(jī)動(dòng)號源則鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員利用個(gè)人業(yè)余時(shí)間接診患者，增加優(yōu)質(zhì)婦幼醫(yī)療資源供給，更有線上藥品快遞到家，為患者提供便捷舒心的就醫(yī)新體驗(yàn)。
（三）緊抓“連”字訣，以互聯(lián)互通為突破整合資源，完善全鏈條服務(wù)體系。
堅(jiān)持以“一號服務(wù)、十分滿意”為建設(shè)目標(biāo)，以“一號服務(wù)、一生守護(hù)”為服務(wù)承諾，以“粵婦幼”為連接打通各個(gè)信息系統(tǒng)壁壘，統(tǒng)一入口為患者提供涵蓋院前預(yù)就診、院中輔助診療、院后隨訪宣教的線上線下一體化全鏈條智慧服務(wù)。超聲檢查是婦產(chǎn)科常用的檢查方法，為解決超聲檢查預(yù)約排隊(duì)久難題，探索開展超聲檢查線上預(yù)約及檢查報(bào)到，患者無需來回跑動(dòng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約、在家等候、報(bào)告推送、線上解讀，并為有需要的患者匹配復(fù)診號源，連續(xù)閉環(huán)服務(wù)高效安心。積極開展院前院后健康宣教，改版訂閱號每日推送婦幼健康知識(shí)，開設(shè)“粵婦幼”視頻號，開展婦幼健康講堂直播，多種形式滿足不同人群健康知識(shí)需求。疫情期間推出“線上問診直播服務(wù)”，在線答疑17場，有效問診9000余條，點(diǎn)贊數(shù)36.7萬，讓患者足不出戶就可以獲得婦幼健康診療建議及就醫(yī)指導(dǎo)，切實(shí)保障患者的就醫(yī)需求。結(jié)合遠(yuǎn)程胎監(jiān)儀等可穿搭設(shè)備的使用，圍繞婦女兒童健康需求不斷增厚延長服務(wù)鏈。
（四）緊抓“惠”字訣，以惠民利民為目標(biāo)拓展延伸，提升患者就醫(yī)滿意度。
除了針對診療流程不斷鞏固、完善服務(wù)事項(xiàng)，還根據(jù)患者就診服務(wù)需要，不斷延伸拓寬服務(wù)范圍，切實(shí)提升患者就醫(yī)滿意度。接入國家電子健康碼，一鍵綁定避免重復(fù)填寫信息建卡；直接調(diào)取醫(yī)保支付碼用于支付，不用多號來回切換查找；電子門診病歷、電子票據(jù)、住院病歷復(fù)印快遞服務(wù)，無論是查看還是報(bào)銷需要，線上完成方便快捷；住院患者線上點(diǎn)餐、生活用品線上繳費(fèi)、一鍵查看住院費(fèi)用明細(xì)，解決日常生活后顧之憂；網(wǎng)上云義診打破地域限制，讓更多群眾受益；還有醫(yī)保信息查詢、出生證線上申領(lǐng)、母子健康E手冊等便民惠民服務(wù)，做患者之所想，辦患者之所需。
二、取得成效
經(jīng)過不斷努力，我院搭建集就醫(yī)服務(wù)、智慧醫(yī)療、健康宣教為一體的“粵婦幼”新媒體移動(dòng)就醫(yī)平臺(tái)，門診大廳的人潮減少了，服務(wù)的患者數(shù)量增加了，患者滿意度提高了。“粵婦幼”公眾號改版后總用戶數(shù)244.7萬，發(fā)布科普文章1194篇，總閱讀量594.2萬人次；發(fā)布科普視頻497條，觀看量2065.6萬余人次；舉行健康直播243場，在線答疑專場17場，累計(jì)觀看量超237萬余人次，“粵婦幼”公眾號獲2022年度全國三級婦幼保健院微信公眾號科普作品影響力排行榜第2名，視頻號居全國三級婦幼保健院前3位。“粵婦幼”小程序日均訪問超10萬人次，頁面日訪問點(diǎn)擊量超100萬次。新版互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院試運(yùn)營4個(gè)月，累計(jì)開展圖文咨詢10111人次，視頻問診123人次，開出處方776張，大大節(jié)約了患者的時(shí)間成本和路途成本，深受患者好評。
未來，我們將秉承“全心全意為婦女兒童健康服務(wù)”的理念，通過“粵婦幼”專家團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在線，足不出戶實(shí)現(xiàn)視頻問診、用藥咨詢、在線復(fù)診、在線處方等，全方位滿足日常醫(yī)療服務(wù)需求，打造一站式“互聯(lián)網(wǎng)＋婦幼健康”服務(wù)。
